Politique de remboursement

Retours

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• Être non utilisé, non porté, et en parfait état

• Être retourné dans son emballage d’origine, avec étiquettes

• Être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu)

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à : lebienfaitdespierres@outlook.com

Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons les instructions de retour.

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de retour :
Fabienne MERMOZ

LE BIENFAIT DES PIERRES

183 route des Bauges

74540 CUSY

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• d’article défectueux

• d’erreur de notre part

Nous recommandons l’utilisation d’un envoi avec suivi, car nous ne pouvons être responsables des colis perdus.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation en vigueur, si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Les conditions de retour restent identiques (produit non utilisé, dans son état d’origine).

Produits non retournables

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Produits personnalisés ou sur mesure

• Articles périssables

• Produits de soins personnels ouverts

• Produits dangereux (liquides inflammables, gaz…)

• Cartes cadeaux

• Articles en promotion (sauf défaut)

Si vous avez un doute, contactez-nous avant achat.

Dommages et erreurs

Merci de vérifier votre commande dès réception.

Si votre article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à :
lebienfaitdespierres@outlook.com avec une photo du produit concerné.

Nous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou réparation.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Pour obtenir un autre produit :

1. Retournez l’article initial

2. Passez une nouvelle commande

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si accepté :

• Le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial

• Délai : jusqu’à 10 jours ouvrables

Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après validation, contactez-nous à :
lebienfaitdespierres@outlook.com

Dépréciation

Tout produit retourné utilisé, incomplet ou endommagé pourra faire l’objet :

• d’un refus de remboursement

• ou d’une réduction du montant remboursé

Vente sur les marchés / salons

Il n'y a aucun remboursement possible pour les achats effectués sur un marché/salon. Les achats sont fermes et définitifs.